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Tipps aus der Praxis: Warum bleiben wir eigentlich so oft in Emotionen hängen, obwohl sie körperlich viel schneller abklingen, als wir denken? „ALI“ kann da in den ersten 90 Sekunden weiterhelfen…
→ weiterHier bleuchten wir wichtige Themen für Sie – Tipps, Fragestellungen als inspirierender Perspektivenwechsel
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Warum sich Kulanz und professioneller Umfgang mit Reklamationen auszahlt
Steigern Sie jetzt wirkungsvoll die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeitenden? Je näher Führungspersonen selbst am Geschehen sind, je einfacher…
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Werten Sie Callcenter zu Servicecenter mit motivierten, eigenverantworltichen „Gastgebern und Markenbotschaftern“ auf.
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Warum schätzen Kunden engagierte Mitarbeitende?
Sie tun mehr, als sich nur an die „Spielregeln“ zu halten. Sie sind verantwortlich für das Spiel.
Warum würden Sie als Kunde Ihr Angebot bevorzugen?
Schneller? Besser? Einfacher?
Warum sollten wir regelmässig Kundenfeedbacks einholen?
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Die wichtigsten Erkenntnisse und Tipps aus den geführten CEO-Talks in der Zeit vom 7.4.-20.5.2020. Welche Rolle spielt die Service- und Innovationskultur?
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