7 Tipps aus der Service-Welt

Hier bleuchten wir wichtige Themen für Sie – Tipps, Fragestellungen als inspirierender Perspektivenwechsel

No 7 – Feedback-Kultur

„Guter Teamspirit – das A und O erfolgreicher Unternehmen“

No 6 – Wie kulant sind Ihre Mitarbeitenden?

„Faustregeln zum ausprobieren“

Warum sich Kulanz und professioneller Umfgang mit Reklamationen auszahlt
Steigern Sie jetzt wirkungsvoll die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

No 5: Sind Sie Vorbild?

Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeitenden? Je näher Führungspersonen selbst am Geschehen sind, je einfacher…

No 4: Messbarkeit von Servicequalität

Werten Sie Callcenter zu Servicecenter mit motivierten, eigenverantworltichen „Gastgebern und Markenbotschaftern“ auf.

No 3: Servicementalität

Warum schätzen Kunden engagierte Mitarbeitende?
Sie tun mehr, als sich nur an die „Spielregeln“ zu halten. Sie sind verantwortlich für das Spiel.

No 2: Kundenperspektive

Warum würden Sie als Kunde Ihr Angebot bevorzugen?
Schneller? Besser? Einfacher?

No 1: Kundenbefragungen

Warum sollten wir regelmässig Kundenfeedbacks einholen?

Uebersicht – Webinar

Die wichtigsten Erkenntnisse und Tipps aus den geführten CEO-Talks in der Zeit vom 7.4.-20.5.2020. Welche Rolle spielt die Service- und Innovationskultur?

Die Hebel für die Neupositionierung

Effizienter zum Wettbewerbsvorteil durch Service-Excellence – Tipps und Erkenntnisse zum Download