Der Moment der Wahrheit im Kundenservice lässt sich nicht planen.
Aber wir können die Voraussetzungen dafür schaffen, dass er gelingt…

Was für ein besonderer Tag! 🙏

Für ein Offsite mit rund 50 Mitarbeitenden aus verschiedenen Units durfte ich für die Teams der Neidhart + Schön Group einen Workshop durchführen – zum Thema „Moment der Wahrheit im Kundenservice“.

🎯 Unser Fokus:
die Kundenreise konsequent aus der Kundenperspektive betrachten.

👍 Wie gelingt es, Bedürfnisse früh zu erkennen?
👍 Wie und wo können wir kommunikativ noch souveräner begleiten?
👍 Wie fühlen sich Kunden verstanden?

Und – was mich dabei besonders beeindruckt hat: Service wird hier als #gemeinsame #Verantwortung verstanden.

Mein herzlicher Dank 🙏 geht an Joëlle Loos, Delegierte des Verwaltungsrates der Neidhart+Schön Group und ihr starkes Team, mit dem dieser Tag initiiert und ermöglicht wurde – und natürlich an alle Mitarbeitenden, die sich mit ihrer Offenheit, Engagement und vielen unterschiedlichen Perspektiven eingebracht haben.

Die Take-aways?
✅ Service beginnt mit dem eigenen Mindset.
✅ Mit einem Team, das sich gegenseitig unterstützt.
✅ Mit Offenheit, auch die eigene Perspektive zu hinterfragen.
✅ Und mit der Bereitschaft, Kommunikation immer wieder zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Denn der Moment der Wahrheit entsteht im Kontakt mit dem Kunden.
Die Haltung dahinter entsteht im Unternehmen. 😊

Mit ihrer Erfahrung, Ausstrahlung und den richtigen #Impulsen hat Petra Rüegg unseren Workshop nachhaltig geprägt. Die Zusammenarbeit in einer grossen Gruppe von 50 Personen war inspirierend, hat grossen Spass gemacht und hinterlässt wertvolle TakeAways. Danke Petra🌸

Dr. Joëlle Loos-Neidhart, Delegierte des VR Neidhart + Schön Group