1. Warum schätzen Kunden engagierte Mitarbeitende?
2. Wie fördert man die Servicementalität in der Organisation?
Durch die Fähigkeit einer „lernenden Organisation“. Sie basiert auf der Philosophie und einem System der laufenden Verbesserung.
3. Wie starten?
Starten Sie ganz einfach mit einem Perspektivenwechsel und dem Fokus auf das Unternehmen aus der Kundensicht.
Sie reflektieren im Team oder abteilungsübergreifend Ihre Firmenkultur und Grundwerte.
Machen Sie bewusst, dass die Mitarbeitenden Markenbotschafter sind und durch ihr Verhalten und ihre Einstellungen diese Kultur auch gegenüber Kunden prägen
Bsp. Eisberg-Modell
Machen Sie bewusst, wie einzigartig Ihre Firmen-DNA ist.
Sie regelt die Unternehmensstruktur, Entscheidungs- und Berichtswege, die Information und die Motivation
Kommunizieren Sie klar Ihre Visionen, messbaren Ziele, Erwartungen und die Orientierung am Nutzen der Kunden
Machen Sie einen Perspektivenwechsel
Kundenperspektive (Service-Dreieck)
4. Was sind die Vorteile–
Sie aktivieren den Teamgeist
Sie etablieren das Verständnis für einen integralen, kundenorientierten und laufend messbaren Lernprozess
Sie stärken die vertrauensvolle, wertschätzende und offene Kommunikation
Damit verbessern Sie Ihre Servicequalität und Wettbewerbsvorteile. Sie schaffen eine Servicekultur für und mit motivierten, kundenorientierten und engagierten Mitarbeitenden. Zu weiteren Tipps aus der Servicewelt
5. Haben Sie Fragen?
zum VideoWie wird die Digitalisierung Ihre Branche verändern? Wie bleiben Sie wettbewerbsfähig?
Die Digitalisierung bietet viel Nährboden für innovatives und erfolgreiches Service-Design. Petra Rüegg befragt dazu regelmässig Kunden und Dienstleister unterschiedlicher Branchen in der Schweiz. In verschiedenen Kurzbeiträgen werden hier wertvolle Kernaussagen und Erkenntnisse thematisch zusammengefasst, dies ohne Anspruch auf Vollständigkeit. Entscheidungsträger, Führungskräfte, Serviceverantwortliche und Interessierte können sich hier einfach inspirieren lassen. QPM Service Excellence begleitet Dienstleistungserbringer aller Stufen auf Wunsch konzeptionell und methodisch, um eine wirkungsvolle und nachhaltige Servicekultur im Unternehmen zu etablieren.
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