Wie schafft man ein positives Kundenerlebnis, das die Kundschaft zurückkommen lässt und sie dazu bringt, das Erlebte weiterzuempfehlen?
Worin liegt das Erfolgsrezept und welche Rolle spielen dabei die Mitarbeitenden?
Der Podcast ist eine gemeinsame Produktion von Radio 1 und der Zürcher Kantonalbank
Gespräch mit Marc Jäggi und Petra Rüegg
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