Kleine Auffrischung von Erkenntnissen aus dem Vortrag von Lutz Jäncke am KMU Tag 2021 organisiert durch die Universität St.Gallen:
👉Unser Hirn braucht auch im “Ruhezustand” 20% unserer Energie!
👉Entscheidungen fällen wir unbewusst & emotional! Allerdings sind wir brilliant diese Entscheidung dann rational zu argumentieren
👉Unser Hirn setzt neue Eindrücke, Erkenntnis, Erfahrungen immer in Relation zu dem, was wir persönlich schon kennen:
Wir sind also “Relativ-Beurteiler” und interpretieren die Welt mit unserer selektiven Wahrnehmung
.
Fazit im Umgang z.B. mit Kunden:
👍…lieber einmal mehr nachfragen, anstatt aus unserer Perspektive zu interpretieren .
Wie sehen Sie das?
Wie gut sind Ihre Mitarbeitenden sensibilisiert und trainiert, die richtigen Fragen zu stellen, mit Konflikten umzugehen oder mit postiver Sprache den Kunden Lösungswege aufzuzeigen?
Erfahren Sie mehr
in unserem Angebot oder kontaktieren Sie uns.
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