🚀 Kundenservice der Zukunft – zwischen Mensch und Technologie 🚀

Im Workshop an der ABB Technikerschule hatte ich im Rahmen der TKD Weiterbildung erneut Gelegenheit, gemeinsam mit versierten Technischen Leitern im Kundenservice einen Blick in die Zukunft ihres Fachbereichs zu werfen.

💡 Wir haben Trends diskutiert
💡 Erfolgsfaktoren innovativer Unternehmen analysiert
💡 aus Kundensicht eine Customer Journey durchgespielt, um gezielt Potenziale aufzudecken.

Dabei entstand ein klares Bild davon, wie moderner Kundenservice aussehen kann – in der 😉 Balance zwischen menschlicher Interaktion und technologischer Unterstützung.

💪 Einige zentrale Erkenntnisse:

✔️ Kundenservice wird zunehmend zum strategischen Differenzierungsfaktor – nicht nur zur Supportfunktion

✔️ Technologie (z. B. KI, Automatisierung) schafft Effizienz, aber echte Kundenzufriedenheit entsteht durch Empathie und Kontextverständnis

✔️ End-to-End-Denken entlang der Customer Journey ist entscheidend, um Brüche im Erlebnis zu vermeiden

✔️ Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit sind direkt miteinander verbunden

✔️ Schnelligkeit allein reicht nicht – Relevanz und Qualität der Lösung gewinnen an Bedeutung

Zwei Gedanken, die besonders hängen bleiben:
👉 Der konsequente Blick durch die Kundenbrille:
Was würde ich mir wünschen, wenn ich mein eigener Kunde wäre?

👉 Bewusste und unbewusste Kundenversprechen regelmässig hinterfragen und in messbare, klare Aussagen übersetzen – als Grundlage für Vertrauen, Orientierung und kontinuierliche Verbesserung

🙏 Vielen Dank an alle Teilnehmenden für den offenen Austausch, die spannenden Perspektiven und das Engagement.

Ich wünsche viel Erfolg 🍀 im weiteren Studiengang und vor allem bei der Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis!