Im CAS Service Excellence an der HSLU haben wir genau darüber diskutiert – und das wurde klar:
✨ Servicekultur ist das Fundament.
Kund:innen bleiben loyal, wenn sie die beste, einfachste, schnellste Lösung bekommen – egal ob von Maschinen, KI oder Menschen.
🎯 Entscheidend ist der Moment der Wahrheit:
– Werden Versprechen gehalten?
– Ist die Kommunikation klar und lösungsorientiert?
– Wird der Service-Mindset sichtbar?
Es geht nicht um KI vs. Menschlichkeit, sondern um Leadership:
– Chancen erkennen, Risiken managen, Service-Mindset fördern.
Service-Mindset ist mehr als ein Schlagwort – es ist gelebte Haltung, die Teams, Kunden und Unternehmen weiterbringt. 🚀
Herzlichen Dank liebe Prof. Anja Zimmermann und Prof. Dr. Adrienne Schäfer für die Einladung. Es war eine grosse Freude. Danke auch an die Studierenden für den wertvollen Austausch! Weiterhin viel Erfolg!
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