Timing – Wann ist der Kunde bereit, angesprochen zu werden?
Augenmerk: Aufmerksamkeit und Blickkontakt trainieren.
Zu früh = Kunde fühlt sich bedrängt, zu spät = Kunde fühlt sich ignoriert.
Ungeduld – Kunden warten nicht gerne.
Augenmerk: Kunden aktiv beschäftigen.
Einladung und freundliche Aufforderung bereits einen Blick in den Katalog, Menukarte, in der Ausstellung etc. zu werfen.
Verständnis – Kunden interessiert es nicht, wieso etwas nicht funktioniert.
Augenmerk: Optionen und Lösungen.
Zeigen Sie auf, was möglich ist.
Zuständigkeit – Kunden wollen Ihr Anliegen loswerden.
Augenmerk: Wir als Team – Kunde interessiert nicht, wenn der andere zuständig ist.
Auftrag annehmen und intern an Verantwortlichen zur Erledigung weiterleiten.
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