In vielen Gesprächen mit Startups und KMU ist spürbar, dass die Unternehmen mit der Digitalisierung und dem Einzug von KI das Thema der Kundenbegeisterung bewusster und systematischer angehen möchten.
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„Was machen Unternehmen eigentlich alles, um ihre Kunden/Kundinnen loszuwerden? ;-))“
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Im CAS Service Excellence an der HSLU haben wir genau darüber diskutiert – und das wurde klar:
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💬 Zu reklamieren gibts immer was…aber was braucht es, um Kunden und Kundinnen 🤗 als Unternehmen wirklich glücklich zu machen?
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Warum wir Troubleshooter im Kundenservice so lieben? – hier geht’s zum Download des Artikels
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Warum es sich für Unternehmen jetzt lohnt, den «Moment der Wahrheit» in der Kundeninterkation ganz bewusst aus der Kundenperspektive unter die Lupe zu nehmen….
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Allen teilnehmenden KMU wünschen wir weiterhin viel Erfolg bei der Umsetzung!
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In dieser Episode des KMU Talk Podcast der ZKB dreht sich alles um das Thema Kundenbegeisterung.
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