Im Mai 2016 erschien im Magazin WOMEN IN BUSINESS ein Interview, in dem ich erstmals das Thema der „Unternehmensvision“ aufgriff.

Heute würde ich ergänzen, dass sich Unternehmer:innen bei Vision und Umsetzung immer wieder folgende Fragen stellen sollten 😉 :

✅ Ist das, was wir tun, gut für das Unternehmen?
✅ Ist das, was wir tun, gut für die Menschen (Mitarbeitende, Kunden…)?
✅ Ist das, was wir tun, gut für die Umwelt (Nachhaltigkeit…)?

Warum meine damalige persönliche und unternehmerische Vision „Happy people make a difference in their Job“ auch heute noch passt?

Weil mein Wirken in den letzten 10 Jahren gezielt auf das Konto
„ist das, was wir tun, gut für die Mitarbeitenden/Kunden“ einzahlt.

Und aus eigener Erfahrung als Führungskraft, Arbeitskollegin, Dozentin, Workshop- und Kommunikationstrainerin weiss ich:
Menschen, die Freude an dem haben, was sie tun, können mit ihrem spürbaren Engagement enorm zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Im Kundenservice hat sich viel verändert:
– Prozesse wurden digitalisiert
– Systeme automatisiert
– Abläufe standardisiert

➡️ Digitalisierung darf uns effizienter machen – aber nicht anonymer.

Und hier liegt die Herausforderung. Kunden spüren sofort, wenn echte Lösungen und Menschlichkeit fehlen:

🤷 Mitarbeitende hören zwar zu, aber Systeme bestimmen, was möglich ist
🤷 Service-Pakete passen formal, aber nicht wirklich auf individuelle Bedürfnisse

👍 Zuhören, Wertschätzung und echter Dialog verbinden und schaffen Vertrauen.
👍 Erfolg, Wertschätzung und Leidenschaft entstehen dort, wo Menschen wirksam, gesehen und befähigt sind. Seht Ihr das auch so?

Deshalb setzt ich mich gerne auch weiterhin zur Stärkung dieses Mindsets, der Fähigkeit zum Perspektivenwechsel und der Kommunikationskompetenz – auch in anspruchsvollen Situationen – ein.

💬 Wie gelingt es euch, Räume für eigenverantwortliches Handeln zu schaffen – und trotz Systeme und Prozesse menschlich zu bleiben?